Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Alivenn, cada pedido é preparado com atenção e cuidado para proporcionar a melhor experiência possível. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, seguimos as condições abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente através do nosso portal oficial:

https://alivenn.etroquei.com.br/

Solicitações realizadas por outros canais poderão não ser aceitas.

Prazo para solicitação

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Solicitações realizadas fora desse período não serão aprovadas.

O envio da peça também deverá ocorrer dentro do prazo informado no processo de logística reversa disponibilizado pela Alivenn.

Condições para aprovação

Para que a solicitação seja aprovada, os produtos deverão:

• Estar sem sinais de uso;
• Não apresentar odores, manchas, ajustes ou avarias;
• Não ter sido lavados;
• Estar com todas as etiquetas originais fixadas;
• Ser enviados na embalagem original, juntamente com eventuais brindes recebidos;
• Estar em perfeito estado de conservação.

Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser recusados após análise, sendo devolvidos ao cliente mediante pagamento do novo frete.

Trocas

Após análise e aprovação, será disponibilizado automaticamente um voucher no valor pago pelo produto devolvido, para utilização no site da Alivenn.

O voucher possui validade de 30 dias corridos após sua emissão, é pessoal e intransferível.

A Alivenn não garante reposição de produtos de coleções limitadas, promocionais ou esgotadas.

Produtos promocionais

Peças adquiridas em ações promocionais, liquidações, SALE, OUTLET ou utilizando cupons promocionais poderão possuir condições específicas de troca e devolução, conforme informado na página do produto ou campanha vigente.

Devoluções e reembolsos

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Após a aprovação da análise, o prazo para solicitação do estorno é de até 7 dias úteis.

Após esse período, o prazo de compensação poderá variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou método de pagamento utilizado.

Caso o pedido tenha sido realizado com frete grátis, o valor referente ao frete subsidiado poderá ser descontado do reembolso em devoluções parciais ou quando aplicável.

Custos de envio

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão integralmente assumidos pela Alivenn;

Para trocas por preferência de tamanho, cor ou modelo, poderão ser aplicadas as condições vigentes de logística reversa;

A primeira solicitação de logística reversa vinculada ao pedido de devolução é disponibilizada gratuitamente.

Caso a cliente realize o envio por conta própria sem autorização prévia ou sem utilizar a etiqueta disponibilizada pela Alivenn, os custos não serão reembolsados.

Pedidos devolvidos pela transportadora

Caso o pedido retorne à Alivenn por motivos como:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Ausência do destinatário;
• Recusa no recebimento;
• Mudança de endereço;
• Dados insuficientes para entrega;

o custo do novo envio será de responsabilidade da cliente.

A Alivenn reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política.

Considerações finais

Ao finalizar uma compra em nosso site, a cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.